小云雀是字节跳动剪映团队推出的AI视频与图片创作助手。 通过小云雀ai官网或网页版，输入一句话即可智能生成15-60秒短视频。

今天不是来介绍这个产品，而是分享个人的退款经验。因为网上搜索了相关的帖子，发现蛮多人反馈无法退款，或者找不到退款流程。

在今年4月份，因为工作需要，特意开通了一个会员功能，使用的是连续包月的套餐。在后面也关闭了支付宝的自动续费功能，不知为何，没有关闭成功。突然今天查看支付宝账单，出现了一笔小云雀的扣款账单，才想起来几个月之前使用了该产品。一算白白扣了4个月的费用，并且这4个月并未使用该产品，甚至都没有登录过。查阅了官网的退款规则，以及网上的一些帖子，很多人在反馈无法退款，甚至找不到退款的流程。

其实通过官方文档，或者App中的帮助中心，能够非常容易的找到官方的客服进行操作退款(因为官方客服电话，好像都是智能客服，并且最后还是会让你去App端联系在线客服)，因此想着将自己操作的流程分享出来。

首先，需要要了解官方的退款规则。打开网址，https://xyq.jianying.com，登录你的账号之后，在网页端的右下角会出现一个问号的图标，点击之后，就能看到如下的界面，然后选择付费相关的卡片，点击退款说明，了解是否符合退款规则。

第二步，下载小云雀的App，点击个人中心右上角的按钮，点击进去之后，会出现一个帮助中心的菜单。

第三步，在帮助中心页面底部有一个官方客服，点击官方客服菜单。

第四步，进入在线客服界面，连续输入两次人工客服，即可弹出人工客服的。需要注意的是，人工客服的上班时间是早上10:00。

第五步，人工客服回复之后，输入你的问题，人工会核对你的账号信息，查询出你的记录。

第六步，人工核实之后，会给你明确的退款金额，到账时间范围。

基本上到这里就差不多了，因为我是支付宝付款，到账的时间还是蛮快的，差不多几分钟就到账了。